الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضا العميل وجودة الخدمة، لذلك يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الضوابط المعلنة في هذه الصفحة، مع مراعاة حالة المنتج ومدة تقديم الطلب.
الحالات المقبولة
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي أو مشكلة واضحة في المنتج.
- وصول الطلب بحالة غير مناسبة تؤثر على استخدامه أو شكله.
الشروط الأساسية
- أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة من المتجر.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه استخدامًا يؤثر على إعادة بيعه.
- أن تكون جميع الملحقات أو التغليف الأصلي مرفقة عند الحاجة.
الحالات غير المشمولة
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
- المنتجات المخصصة أو المعدّة حسب الطلب إذا تم توضيح أنها غير قابلة للإرجاع.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة دون سبب مقبول.
معالجة الطلب
بعد مراجعة الحالة، يتم التواصل مع العميل لتوضيح الإجراء المناسب، سواء كان استبدال المنتج، استرجاع المبلغ، أو تقديم حل بديل يناسب طبيعة الطلب.